1、首次关注回复
首次关注回复（指粉丝关注微信公众号后推送的第一条信息），目前该系统支持关注时文字回复和图文回复（支持多图文），后期还会相应增加一些回复类型。
1） 点击首次关注回复，进入首次关注回复信息页面。（如果选择回复类型为文本，直接在回复内容中添加关注回复的消息内容；如果回复的类型为图文，则需要点击选择按钮，然后选择具体的图文内容）
2、默认回复
默认回复（是指当用户关注公众号后发送不含关键字操作的信息），目前该系统支持关注时文字回复和图文回复（支持多图文）， 后期还会相应增加一些回复类型。该部分的操作与之前的首次关注回复操作一致，在对默认回复进行编辑时，请参照上面的首次关注回复。
3、关键字回复
关键字回复（是指自己输入特定的关键字，当用户回复信息与设置关键字相同时，则自动回复该关键字回复下对应的内容）可以设置多个关键字回复。
1） 点击关键字回复，进入设置关键字回复页面。
点击新建关键字 ，关键字回复页面的右侧会出现关键字填写界面（编辑的操作与上面的首次关注回复相同，请参照首次关注回复），点击提交，则这条关键字创建成功；若用户输入您所创建的关键字，则会按照您设置的回复内容回复给用户。
4、关键字用户量统计
该操作主要是对关键字回复用户的统计以及删除。
点击关键字用户量统计，系统则会查出所有关键字回复用户的信息，并且以列表的形式显示在页面。如果想快速查询某条记录，可以根据关键字进行查询。
5、回复历史统计
回复历史统计是记录用户输入信息与商家是否回复的地方。商家可以通过回复历史统计了解客户最关心的问题。
6、我的粉丝
该操作主要是对关注该公众账号下的粉丝进行管理。
1） 点击我的粉丝，进入粉丝管理页面。
2）点击新建分组，系统会弹出新建分组信息的页面。
3）通过每条信息前面的复选框，选中某条信息后可以将某个粉丝添加到我的分组中的某个组中。
4）将鼠标移动到某个粉丝的头像上，则会显示该粉丝的信息介绍。
